LOYALTY

　Customer Loyaltyという言葉を聞いたことありますかね？
　PDIC（Personal Dictionary：みんなに教えたパソコンで使う辞書の事ね)を引くと、「顧客の忠実性」という訳が出てきますが、要するに、あなたのお客様に対するサービス（製品も含め）を、お客様が心から信頼し、忠実にメッセージを受け取ってくれる状態のことですね。
　平たく言えば、信者ということでしょうか。
　商売で最近よく使われるコトバですが、これは別に商売に限ったことではありません。組織の中の人間関係にも同じことが言えます。同僚が、上司が、アナタのコトバに疑念を抱かず、二つ返事で信頼してくれるかどうか。
　あなたのコトバは、きちんと同僚や上司に届いていますか？あるいは、彼女（彼氏）や奥さん（旦那さん）に届いていますか？

　ちょっと前に読んだ本をご紹介します。

ずっと、あなたのお客様でいたい!―売上げが伸びるサービス・6つの急所

この中に次の言葉を見つけました

「顧客満足を実現する３つのステップ」
１. 解決策を探し
２. 方法を提案し
３. 納得していただく

　私が大事だなぁと思ったのは、この、納得していただく、という部分です。
　納得、つまり、共通理解を得る、ということですね。
解決策を探したり、提案したりすることは、比較的簡単です（実際には、これすら考えない人間のなんと多いことか！）。
　しかし、相手の納得を得るというのは、なかなか難しい。タイミングの問題もある、言葉遣いの問題もある。内容は同じでも「（同僚の）アイツが言ったら先生はOKと言ったのに、俺が言うとダメって言うのは何故？エコひいきじゃん？」ってこともありますよね。
　入れ子構造になる話になりますが、これこそがLoyaltyということです。上記３ステップを少しづつ積み上げて、Loyaltyを獲得し、自由に仕事ができ、みんながHappyな気持ちで仕事をする環境が作れると、その組織は、伸びます。
　皆さんも、今一度、自分の体験に置き換えて考えてみたらどうでしょう？